Kebijakan Privasi

Doctugo adalah penyedia layanan rekam medis elektronik dan manajemen praktik yang aman dan handal untuk dokter praktik pribadi dan fasilitas kesehatan di Indonesia, yang dikembangkan oleh PT. Inovasi Teknologi Solusindo (Trustmedis). Ketika Anda menggunakan Produk atau mengakses Situs, Anda secara langsung maupun tidak langsung memberikan data Anda kepada Kami yang akan Kami lindungi dan gunakan dalam metode yang diatur dalam Kebijakan ini. Sebagai contoh, data yang kami kumpulkan dapat berupa nama, alamat e-mail, nomor telepon dan data lainnya yang Anda berikan sehubungan dengan penggunaan Anda atas Produk dan akses Situs. Kami dapat mengumpulkan:

• Email dan Password Anda untuk memberikan akses ke Produk Doctugo;
• Data yang Anda masukkan ketika menggunakan Produk Doctugo;
• Informasi tentang perangkat Anda ketika mengakses Situs atau Produk, seperti IP Address dan informasi browser;
• Kesan, pesan, kritik, dan saran dari Anda, pembicaraan melalui chat dan interaksi lainnya di Situs atau Produk Kami; dan/atau
• Seluruh hal yang Anda lakukan dan data yang Anda masukkan ke dalam Situs atau Produk.

Kami dapat mengumpulkan data secara langsung dari Anda ketika Anda:

• Mengakses Situs;
• Mendaftar untuk menggunakan Produk Doctugo;
• Menggunakan Produk Doctugo;
• Mengirimkan kesan, pesan, kritik dan saran Anda;
• Menghubungi tim support Kami; atau
• Memasukkan informasi dalam bentuk apapun dalam Situs atau Produk.

Data yang Anda masukkan adalah data Anda sendiri yang Anda anggap benar, dan Anda bertanggung jawab penuh atas segala data yang Anda masukkan dalam Situs atau Produk Kami.

Setiap data yang Anda masukkan ke dalam Situs dan/atau Produk dapat kami gunakan, termasuk namun tidak terbatas untuk:

• Memproses data Anda, termasuk namun tidak terbatas pada pendaftaran pasien, pelayanan pasien, pencatatan rekam medis elektronik dan lainnya;
• Menginformasikan pengembangan Produk, penawaran penjualan dan perawatan atau gangguan apa pun yang mungkin Anda hadapi;
• Melakukan proses pembayaran; dan
• Mengetahui informasi kunjungan Anda, seperti waktu kunjungan dan apa yang Anda lakukan dalam kunjungan tersebut.

Kami juga dapat mengumpulkan dan menggunakan data Anda yang tidak dapat diidentifikasi sebagai pribadi, untuk:

• Mengoptimalkan Produk, Situs, kampanye pemasaran, dan lainnya;
• Membantu Kami untuk mengetahui bagaimana cara Anda menggunakan Produk;
• Melihat efektifitas Situs dan Produk;
• Menemukan dan menyelesaikan masalah yang ada di Situs dan Produk; dan
• Mengembangkan Produk.

Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menyebarkan data Anda tanpa izin dari Anda kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini. Kami hanya akan mengungkapkan data Anda kepada pihak ketiga atas izin Anda atau jika diperlukan untuk mengakomodir kebutuhan penggunaan Produk Anda, misalnya integrasi dengan platform kesehatan yang diwajibkan oleh peraturan pemerintah Republik Indonesia.

Dalam menyediakan Produk, Kami dapat memakai penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data atas nama Kami, termasuk namun tidak terbatas pada: penyedia infrastruktur dan penyimpanan cloud, penyedia model kecerdasan buatan (AI) dan pengenalan suara, penyedia gateway pembayaran, penyedia layanan email, serta penyedia analitik dan pemantauan sistem. Para penyedia ini hanya memproses data sejauh diperlukan untuk menjalankan fungsinya dan terikat kewajiban kerahasiaan serta pelindungan data.

Dengan memberikan izin apapun untuk mengungkapkan data Anda, Anda mengizinkan Kami untuk mengungkapkan dan mengirimkan data tersebut ke pihak ketiga terpilih, dan Anda membebaskan Kami atas segala kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan pihak ketiga untuk mengamankan data Anda. Kami tidak dapat menjamin keamanan data Anda pada sistem pihak ketiga dan Kami tidak memiliki kontrol atau tanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten dari aplikasi pihak ketiga. Anda memiliki tanggung jawab untuk memeriksa kebijakan privasi dari setiap pihak ketiga, sehingga Anda dapat memahami bagaimana mereka akan menangani data Anda.

Kami mungkin mengungkapkan data Anda tanpa persetujuan Anda untuk mematuhi perintah pengadilan atau keputusan badan pemerintah yang sah atau peraturan yang berlaku. Kemudian apabila memungkinkan dan diperbolehkan, Kami akan memberi tahu Anda apabila Kami mengungkapkan data Anda.

Cookies merupakan berkas teks yang ditempatkan di komputer Anda untuk kepentingan pencatatan. Kami menggunakan cookies untuk membantu Kami memberikan Anda kemudahan dalam menggunakan Produk. Cookies tidak dapat digunakan untuk menjalankan program atau mengirim virus ke komputer Anda.

Cookies akan mencatat data Anda seperti data yang Anda simpan ke Situs atau Produk. Sebagai contoh, jika Anda membuat akun di dalam Situs, cookies akan membantu Kami untuk mengingat data yang spesifik untuk kunjungan Anda berikutnya. Ketika Anda kembali ke dalam Situs, data yang Anda berikan sebelumnya akan diberikan kembali, sehingga akan menjadi lebih mudah apabila Anda mengaktifkan cookies Anda.

Sebagai tambahan, penyedia layanan analitik pihak ketiga juga dapat menganalisa data untuk Kami. Mereka dapat mengumpulkan data Anda yang tidak dapat diidentifikasi sebagai pribadi tentang aktivitas online Anda saat Anda menggunakan Produk Kami atau mengakses Situs.

Untuk melindungi data Anda, kami mengimplementasikan standar internasional Sistem Manajemen Keamanan Informasi berdasarkan ISO 27001 sebagai alat untuk mengimplementasikan sistem keamanan terhadap kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data. Oleh karena itu, semua pegawai Kami telah terlatih untuk mengerti dan mengikuti ISO 27001 ketika bekerja dengan data Anda.

Kami juga selalu berusaha meningkatkan keamanan data Anda dengan menggunakan teknologi terbaru dan mematuhi peraturan yang berlaku untuk memenuhi harapan pihak terkait, dan untuk memastikan peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Selanjutnya, Kami menjadikan perlindungan data Anda sebagai prioritas Kami dengan menggunakan standar tertinggi untuk mengamankan data Anda.

Produk Kami memuat fitur kecerdasan buatan (AI) yang membantu menyiapkan draf catatan medis, usulan kode diagnosis, usulan tindakan, dan konten operasional lainnya. Ketika Anda menggunakan fitur AI, data yang relevan dengan permintaan Anda, seperti narasi klinis, data pasien yang diperlukan, rekaman suara atau dikte, dan konteks permintaan, dapat dikirim ke penyedia model AI dan pengenalan suara pihak ketiga yang memprosesnya atas nama Kami untuk menghasilkan keluaran yang Anda minta.

• Data hanya dikirim saat Anda menggunakan fitur AI, dan hanya sejauh diperlukan untuk menghasilkan keluaran tersebut;
• Penyedia AI memproses data berdasarkan perjanjian pemrosesan data dan kewajiban kerahasiaan, serta tidak diperkenankan menggunakan data Anda untuk melatih model mereka;
• Kami juga tidak menggunakan data Anda untuk melatih model AI Kami sendiri;
• Penyedia AI hanya dapat menyimpan data dalam jangka waktu terbatas untuk keperluan pencegahan penyalahgunaan dan pemecahan masalah sebelum menghapusnya;
• Keluaran AI bersifat usulan dan selalu memerlukan peninjauan serta persetujuan Anda sebelum disimpan atau digunakan, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan.

Situs ini dapat memakai tag dan piksel iklan dari penyedia iklan pihak ketiga untuk mengukur kunjungan dan menampilkan iklan Doctugo kepada pengunjung. Bila Anda pelanggan Doctugo atau mengisi formulir kami, alamat email dan nomor telepon Anda dapat dibagikan dalam bentuk tersandi (hash) kepada penyedia iklan tersebut untuk menampilkan atau mengecualikan iklan Doctugo kepada Anda. Kami tidak membagikan data pasien. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja melalui [email protected] dan mengatur preferensi iklan di akun penyedia iklan Anda. Pemrosesan ini mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Pengendali data pribadi pada Situs dan Produk ini adalah PT Inovasi Teknologi Solusindo (Trustmedis), beralamat di Jl. Kertajaya Indah Timur XVI No. 32, Gebang Putih, Sukolilo, Surabaya 60117. Untuk dokter dan fasilitas kesehatan pengguna Produk, Anda adalah pengendali data pasien Anda dan Doctugo memprosesnya sesuai perjanjian.

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan data pribadi Anda, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi [email protected]. Kami menanggapi permintaan Anda dalam waktu yang ditentukan peraturan perundang-undangan.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, lalu menghapus atau menganonimkannya.

Apabila Anda ingin mengajukan keluhan tentang data Anda atau Anda memiliki pertanyaan lain mengenai privasi atau keamanan data Anda silahkan menghubungi Kami melalui:

• E-mail: [email protected]
• Telepon: 0811 34 1212
• Pos: Jl. Kertajaya Indah Timur XVI No.32, Gebang Putih, Kec. Sukolilo, Surabaya, Jawa Timur 60117

Kami memiliki hak untuk mengubah Kebijakan ini sewaktu-waktu yang akan berlaku efektif ketika telah diunggah ke Situs. Pembaharuan Kebijakan dapat mempengaruhi penggunaan Anda atas Produk atau Situs atau keamanan data Anda. Kami akan melakukan pemberitahuan kepada Anda mengenai perubahan yang telah Kami lakukan (jika diperlukan), dengan cara dan rentang waktu yang wajar. Apabila anda tetap melanjutkan penggunaan Produk, maka hal tersebut akan dianggap sebagai persetujuan terhadap segala perubahan Kebijakan.