Syarat dan Ketentuan

Syarat-syarat ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan Doctugo.

Layanan Doctugo dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Trustmedis, keputusan pemerintah, kritik dan saran dari pengguna, serta perubahan teknis dari sistem. Maksud dari syarat-syarat ini bukan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan layanan Doctugo.

Trustmedis berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan mulai berlaku pada saat Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi dilampirkan di Website. Trustmedis akan berusaha untuk mengumumkan perubahan-perubahannya kepada Anda melalui surat elektronik (email) ataupun Website.

Karena kemungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka menjadi kewajiban Anda untuk memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website.

Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Doctugo, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca, mengerti dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama atau badan hukum apapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan Doctugo.

1. Perjanjian
   Berarti Syarat & Ketentuan ini;
2. Biaya Akses
   Berarti biaya-biaya yang harus Anda bayarkan untuk mendapatkan layanan apapun dari Doctugo sesuai daftar biaya yang dicantumkan pada Website ataupun media lain yang disepakati (yang dimana Trustmedis dapat melakukan perubahan dari waktu ke waktu dengan sepengetahuan Anda);
3. Masa Aktif
   Berarti suatu periode dimana Anda dapat menggunakan Layanan Doctugo.
4. Informasi Rahasia
   Berarti semua informasi yang dikomunikasikan oleh dan antara Trustmedis dengan Anda, baik secara tertulis, elektronik, atau lisan, termasuk Layanan ini. Namun tidak termasuk informasi yang sudah menjadi atau akan dijadikan untuk khalayak umum, terkecuali yang sudah diungkapkan dan terbongkar tanpa hak atau oleh pihak pengguna atau lainnya secara tidak sah;
5. Data
   Berarti keterangan digital apapun yang Anda masukkan atau dimasukkan dengan kewenangan Anda untuk keperluan penggunaan Website maupun perangkat lunak Doctugo;
6. Hak Kekayaan Intelektual
   Berarti paten, merek dagang, merek jasa atau layanan, hak cipta, hak pada desain, pengetahuan, atau hak kekayaan intelektual atau industri lainnya, baik itu terdaftar atau tidak terdaftar;
7. Trustmedis
   Berarti PT. Inovasi Teknologi Solusindo, perseroan terbatas yang terdaftar di Republik Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 0220104472208.
8. Doctugo
   Berarti produk perangkat lunak rekam medis elektronik dan manajemen praktik, termasuk fitur asisten Doctugo AI, yang dikembangkan dan dikelola oleh Trustmedis;
9. Website
   Berarti situs internet dan aplikasi web Doctugo atau situs internet lainnya yang dikelola oleh Trustmedis;
10. Layanan
    Berarti layanan pengelolaan praktik, pasien, rekam medis elektronik, dan operasional yang disediakan (dan dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu) melalui Website maupun aplikasi Doctugo;
11. Pengguna Diundang
    Berarti setiap orang atau badan, selain Pelanggan, yang memakai Layanan dari waktu ke waktu dengan izin dari Pelanggan;
12. Pelanggan
    Berarti orang, maupun atas nama pribadi, organisasi atau badan lainnya, yang mendaftar untuk menggunakan Layanan;
13. Anda
    Berarti Pelanggan, Pengguna atau Pengguna Diundang.
14. Para Pihak
    Para Pihak adalah Trustmedis dan Anda.

Setelah Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan yang Anda butuhkan, maka berikutnya akan dilaksanakan proses onboarding dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Metode Onboarding
   Onboarding Doctugo dilakukan sepenuhnya secara daring (online) melalui aplikasi dan pendampingan tim support, tanpa memerlukan instalasi di perangkat Anda.
2. Jam Operasional
   Jam operasional pendampingan onboarding adalah hari Senin sampai Jumat jam 09:00 - 17:00 WIB, atau waktu yang telah disepakati.
3. Migrasi Data Awal
   Pembelian langganan Anda sudah termasuk layanan migrasi data master (seperti data pasien dan data obat) dengan jumlah tidak terbatas dan akan berlaku selama maksimal 14 hari kerja sejak akun Anda aktif. Jika setelah masa tersebut Anda masih membutuhkan layanan migrasi data maka hal tersebut tidak termasuk layanan gratis.
4. Pelatihan Awal
   Pembelian langganan Anda sudah termasuk sesi pelatihan awal dengan jumlah sesi yang disesuaikan dengan paket yang Anda beli. Pelatihan dilakukan secara online dan berlaku selama maksimal 30 hari sejak akun Anda aktif.

Trustmedis memberi Anda hak untuk mengakses dan memakai Layanan Doctugo melalui Website dengan peran penggunaan yang sudah ditentukan untuk Anda, sesuai dengan jenis layanan yang telah Anda pilih. Hak ini bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, serta dibatasi oleh dan bergantung pada perjanjian ini. Anda mengakui dan menyetujui, dan bergantung kepada perjanjian tulis apapun yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Diundang, atau hukum lainnya yang berlaku:

1. Bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menentukan siapa yang mendapat akses sebagai Pengguna Diundang dan jenis peran dan hak yang mereka punya untuk mengakses jenis data yang Anda miliki;
2. Bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk semua penggunaan Layanan oleh Pengguna Diundang;
3. Bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk mengendalikan setiap tingkat akses untuk Pengguna Diundang kepada organisasi dan Layanan yang relevan setiap saat, dan bisa menarik atau mengubah akses atau tingkat akses Pengguna Diundang kapanpun, untuk alasan apapun di dalam kasus manapun;
4. Jika ada perselisihan antara Pelanggan dan Pengguna Diundang mengenai akses kepada organisasi atau Layanan apapun, Pelanggan lah yang harus membuat keputusan dan mengatur akses atau tingkat akses ke Data atau Layanan yang Pengguna Diundang akan dapat, jika ada.

1. Jaminan Layanan
   Layanan Doctugo memiliki jaminan minimal 90% (sembilan puluh persen) uptime per bulan. Jaminan tersebut mengecualikan kondisi berikut:
   1. Permasalahan berasal dari perangkat komputer, atau jaringan komputer internal Pelanggan sendiri;
   2. Permasalahan berasal dari pihak ketiga atau di luar kendali Trustmedis (penyedia layanan cloud, penyedia model AI, platform kesehatan milik pemerintah, penyedia internet, dan lain-lain).
2. Layanan Keluhan Pelanggan
   1. HotFix: Layanan HotFix diberikan ketika terjadi kesalahan program pada modul-modul yang bersinggungan langsung antara praktik Anda dan pasien. Adapun lama waktu pengerjaan maksimal 3 jam.
   2. Bug Critical: Bug Critical adalah jenis bug yang berhubungan dengan laporan harian praktik Anda. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 1x24 jam (Hari Kerja).
   3. Bug High: Bug High adalah bug yang berhubungan dengan laporan bulanan praktik Anda. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 3x24 jam (Hari Kerja).
   4. Bug Medium: Bug Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tanda tangan ataupun nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 7x24 jam (Hari Kerja).
   5. Bug Data: Merupakan perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahan pengolahan data pada program. Adapun lama waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya data.
3. Dukungan Pelanggan
   Dukungan Pelanggan dari Trustmedis tersedia melalui 3 (tiga) media:
   1. Live Chat: Hari Senin hingga Jumat pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB dan 18:00 s.d. 21:00 WIB, hari Sabtu pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB dan 13:00 s.d. 17:00 WIB, serta hari Minggu pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB. Pesan singkat (chat) yang diterima di luar jam-jam tersebut akan menjadi support ticket dan akan segera ditindaklanjuti pada jam-jam yang sudah disebutkan di atas.
   2. Telepon: Hari Senin hingga Jumat, pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB melalui nomor 0811 34 1212.
   3. Surat Elektronik (Email): Hari Senin hingga Jumat, pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB melalui [email protected]. Email yang diterima di luar jam-jam tersebut akan menjadi support ticket dan akan segera ditindaklanjuti pada jam-jam yang sudah disebutkan di atas.
4. Layanan Pada Tanggal Merah dan Hari Besar
   Untuk hari-hari besar keagamaan, cuti bersama, atau hari libur lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan maksimal 5 (lima) hari kerja sebelum tanggal tidak tersedianya layanan Dukungan Pelanggan.

1. Kewajiban Pembayaran
   Sebuah tagihan untuk Biaya penggunaan Layanan akan dibuat untuk Anda setiap awal periode penggunaan Layanan Doctugo. Semua tagihan akan mengandung Biaya untuk periode Masa Aktif pemakaian Layanan. Trustmedis akan terus membuat tagihan untuk Anda setiap akhir periode Masa Aktif sampai perjanjian ini diakhiri. Semua tagihan dari Trustmedis akan dikirim kepada Anda, atau kepada kontak penagihan yang telah Anda berikan, melalui surat elektronik (email). Anda wajib melakukan pembayaran untuk seluruh nilai yang tertera di tagihan Anda sebelum melewati tanggal jatuh tempo untuk tagihannya, yang harus dilunaskan 7 (tujuh) hari dari saat tagihan dikirim oleh Trustmedis. Anda mempunyai tanggung jawab untuk pembayaran semua pajak dan bea yang ditambahkan kepada Biaya tersebut. Anda juga diminta untuk menyimpan bukti transaksi. Jika layanan sempat terhenti sebelum pembayaran dilakukan, Trustmedis akan mengaktifkan layanan setelah Anda melakukan pembayaran Biaya untuk perpanjangan Masa Aktif.
2. Kewajiban Umum
   Anda harus memastikan hanya memakai Layanan dan Website untuk keperluan internal bisnis Anda yang benar dan secara sah, dengan Syarat dan Ketentuan dan pemberitahuan yang diumumkan oleh Trustmedis atau ketentuan yang tercantum di Website.
3. Syarat Akses
   Anda harus memastikan bahwa semua nama pengguna (username) dan kata sandi (password) yang diperlukan untuk mengakses Layanan Doctugo tersimpan dengan aman dan secara rahasia. Anda harus segera memberitahu Trustmedis mengenai pemakaian kata sandi Anda dari pihak yang tidak berwenang, atau pelanggaran keamanan lainnya, dan Trustmedis akan melakukan pengaturan ulang (reset) terhadap kata sandi Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan lainnya yang dianggap cukup penting oleh Trustmedis untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem komputer dan jaringan Trustmedis, dan akses Anda kepada Layanan Doctugo. Sebagai syarat dari Ketentuan-ketentuan ini, saat mengakses dan menggunakan Layanan Doctugo, Anda harus:
   1. Tidak mencoba untuk melemahkan keamanan atau integritas dari sistem komputer atau jaringan Trustmedis, atau jika Layanan-nya dikelola (hosted) oleh pihak ketiga, sistem komputer atau jaringan pihak ketiga tersebut;
   2. Tidak menggunakan atau menyalahgunakan Layanan Doctugo dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan Layanan atau Website;
   3. Tidak mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak sah kepada materi apapun selain yang sudah dinyatakan dengan jelas bahwa Anda telah mendapatkan izin untuk mengaksesnya, atau untuk mengakses sistem komputer Trustmedis dimana Layanan-nya dikelola (hosted);
   4. Tidak mengirimkan, atau memasukkan ke dalam Website dan perangkat lunak Doctugo: berkas (file) apapun yang dapat merusak alat komputer atau perangkat lunak orang lain, materi yang bersifat menghina, atau Data yang melanggar hukum apapun (termasuk Data atau materi lainnya yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki otorisasi untuk menggunakannya);
   5. Tidak mencoba untuk mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering untuk program komputer apapun yang dipakai untuk memberi Layanan Doctugo, atau untuk menggunakan Website di luar penggunaan yang diperlukan dan dimaksudkan.
4. Batasan Penggunaan
   Penggunaan Layanan Doctugo mungkin dapat dibatasi melingkup, tapi tidak terbatas kepada, volume transaksi bulanan, jumlah panggilan yang Anda diizinkan untuk gunakan dengan memanggil kepada application programming interface Doctugo, serta kuota atau kredit penggunaan fitur kecerdasan buatan (AI) sesuai paket berlangganan Anda. Bila ada, batasan-batasan tersebut akan ditentukan dan dicantumkan pada Layanan yang terkait.
5. Syarat Komunikasi
   Sebagai syarat pada Ketentuan ini, jika Anda memakai alat komunikasi apapun yang tersedia melalui Website (seperti forum apapun atau ruang pesan singkat), Anda setuju untuk memakai alat-alat komunikasi tersebut hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh memakai alat-alat komunikasi tersebut untuk memasang atau menyebarkan materi apapun yang tidak terkait dengan pemakaian Layanan-nya, termasuk (tapi tidak terbatas dengan): menawarkan barang dan jasa untuk dijual, surat elektronik komersial yang tidak diminta atau diinginkan, berkas (file) yang dapat merusak alat komputer atau perangkat lunak orang lain, bahan-bahan yang mungkin dapat menghina pengguna Layanan atau Website yang lain, atau materi yang melanggar hukum apapun (termasuk materi yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki hak untuk memakainya). Saat Anda melakukan komunikasi dalam bentuk apapun di Website, Anda menjamin bahwa Anda diperbolehkan untuk membuat komunikasi tersebut. Trustmedis tidak berkewajiban untuk memastikan bahwa komunikasi pada Website adalah sah dan benar, atau bahwa mereka terkait hanya pada penggunaan Layanan. Trustmedis berhak untuk menghapus komunikasi apapun setiap saat atas kebijakannya sendiri.
6. Tanggung Jawab Ganti Rugi
   Anda membebaskan Trustmedis dari semua: tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Anda kepada Syarat dan Ketentuan yang tertera di Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Anda punya kepada Trustmedis, termasuk (tapi tidak terbatas kepada) biaya apapun yang berkaitan kepada perolehan Biaya Akses apapun yang sudah jatuh tempo tetapi belum Anda bayar.

1. Kerahasiaan
   Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia pihak lainnya sehubungan dengan ketentuan ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberi Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan sendiri, selain sebagaimana dimaksud oleh Ketentuan ini. Kewajiban masing-masing pihak dalam ketentuan ini akan bertahan walaupun setelah pemutusan Ketentuan ini. Ketentuan-ketentuan tersebut tidak berlaku untuk informasi berikut:
   1. Telah menjadi pengetahuan umum selain karena pelanggaran ketentuan ini;
   2. Diterima dari pihak ketiga yang dengan secara sah memperolehnya, dan tidak mempunyai kewajiban untuk membatasi pengungkapannya;
   3. Dikembangkan dengan sendiri tanpa akses kepada Informasi Rahasia.
2. Privasi
   Trustmedis memiliki dan mempertahankan kebijakan privasi yang menjelaskan dan menetapkan kewajiban para pihak untuk menghormati informasi pribadi. Anda disarankan membaca Kebijakan Privasi yang berlaku, dan Anda akan dianggap sudah menyetujui kebijakan itu saat Anda menyetujui ketentuan ini.

1. Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang didapat pada Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang terkait dengan Layanan tetap menjadi hak milik Trustmedis.
2. Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terkait dengan praktik dan data pasien Pelanggan akan tetap menjadi hak milik Anda. Akan tetapi, akses kepada Data Anda bergantung pada pelunasan Biaya Layanan saat tagihan jatuh tempo. Anda memberi izin kepada Trustmedis untuk memakai, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan backup untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberi Anda akses kepada dan agar dapat menggunakan Layanan Doctugo, atau untuk tujuan lainnya yang terkait dengan penyediaan layanan Doctugo untuk Anda.
3. Anda sangat disarankan untuk menyimpan salinan untuk semua Data yang Anda masukkan ke dalam Layanan Doctugo. Trustmedis mematuhi kebijakan dan menjalani prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan data, termasuk rutinitas sistem untuk backup data, tetapi tidak membuat jaminan apapun bahwa tidak akan pernah adanya kehilangan Data.
4. Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan data dan informasi satu sama lain serta tidak akan melakukan upaya-upaya untuk membocorkan rahasia tersebut demi mendapat keuntungan sendiri maupun bagi pihak ketiga.
5. Para pihak sepakat untuk mengupayakan paling tidak dengan tingkat usaha perlindungan terhadap data dan informasi tersebut sebagaimana pihak yang menerima akan melakukannya untuk menjaga data dan informasi sepanjang bahwa tingkat perlindungan yang diberikan cukup layak untuk mencegah adanya pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut.
6. Para pihak juga sepakat untuk membatasi akses terhadap data dan informasi dari pihak lainnya kepada para pegawainya yang memiliki kepentingan untuk mengetahui Informasi tersebut dan memberitahukan kepada para pegawainya yang telah memperoleh informasi tersebut mengenai kewajiban-kewajiban mereka menurut Perjanjian ini.
7. Atas penemuan sesuatu pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut, maka para pihak sepakat untuk segera melakukan usaha-usaha yang layak untuk mencegah sesuatu pengungkapan atau penggunaan yang tidak benar lebih lanjut terhadap data dan informasi tersebut.

1. Anda menjamin bahwa, jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan atas nama orang lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan-ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan menyetujui bahwa dengan mendaftar untuk memakai Layanan Doctugo, Anda mengikat orang yang Anda atas namakan untuk, atau dengan niat untuk, membuat tindakan atas nama mereka kepada setiap kewajiban manapun yang telah Anda setujui pada Ketentuan-ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri kepada ketentuannya.
2. Anda mengakui bahwa:
   1. Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan dan Website, dan untuk mengakses informasi dan Data yang Anda masukkan ke dalam Website, termasuk informasi atau Data apapun yang dimasukkan ke dalam Website oleh siapapun yang Anda telah beri kewenangan untuk menggunakan Layanan Doctugo.
   2. Anda juga berwenang untuk mengakses informasi dan data yang sudah diproses, yang disediakan untuk Anda melalui penggunaan Anda pada Website dan Layanan Doctugo (maupun informasi dan Data itu Anda miliki sendiri atau milik orang lain).
   3. Trustmedis tidak bertanggung jawab kepada siapapun selain Anda, dan tidak ada maksud apapun dalam Perjanjian ini untuk memberi manfaat kepada siapapun selain Anda. Jika Anda memakai Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk manfaat seseorang selain Anda (maupun organisasi berbadan hukum atau tidak, atau lainnya), Anda menyetujui bahwa:
      • Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak untuk melakukannya;
      • Anda bertanggung jawab atas memberi wewenang kepada siapapun yang Anda berikan akses kepada informasi atau Data, dan Anda menyetujui bahwa Trustmedis tidak memiliki tanggung jawab untuk menyediakan siapapun akses kepada informasi atau Data tersebut tanpa otorisasi Anda, dan boleh menunjukkan permohonan apapun untuk mendapatkan informasi kepada Anda untuk dilayani;
      • Anda membebaskan Trustmedis dari klaim apapun atau kehilangan yang terkait pada: penolakan Trustmedis untuk menyediakan akses pada siapapun kepada informasi atau Data Anda sesuai dengan ketentuan ini; penyediaan informasi atau Data oleh Trustmedis kepada siapapun berdasarkan otorisasi Anda.
   4. Penyediaan, akses kepada, dan pemakaian Layanan Doctugo tersedia sebagaimana adanya dan pada resiko Anda sendiri.
   5. Trustmedis tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan tidak akan pernah terganggu atau bebas dari kesalahan. Di antara lain, operasi dan ketersediaan sistem yang digunakan untuk mengakses Layanan, termasuk layanan telepon, jaringan komputer dan internet, bisa sulit untuk diprediksi dan mungkin bisa dari waktu ke waktu mengganggu atau mencegah akses kepada Layanan. Trustmedis dengan bagaimanapun tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut, atau pencegahan akses kepada penggunaan Layanan.
   6. Trustmedis bukanlah konsultan untuk praktik atau fasilitas kesehatan Anda, dan penggunaan Layanan bukanlah merupakan penerimaan nasihat medis maupun nasihat pengelolaan fasilitas kesehatan.
   7. Segala keluaran yang dihasilkan oleh fitur kecerdasan buatan (AI) dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada draf catatan medis, usulan kode diagnosis, dan usulan tindakan, bersifat probabilistik dan dapat saja keliru, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Keluaran tersebut bukan nasihat medis dan wajib ditinjau serta disetujui oleh dokter atau tenaga kesehatan yang berwenang sebelum digunakan. Fitur AI bukan pengganti penilaian klinis, dan tanggung jawab atas keputusan klinis tetap sepenuhnya berada pada Anda. Anda dilarang memasukkan konten yang melanggar hukum atau hak pihak lain ke dalam fitur AI.
   8. Layanan dapat bergantung pada dan terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (antara lain penyedia model AI, gateway pembayaran, dan platform kesehatan milik pemerintah). Penggunaan fitur yang terhubung ke layanan tersebut tunduk pada ketentuan pihak ketiga yang bersangkutan, dan Trustmedis tidak bertanggung jawab atas gangguan, kesalahan, atau penghentian layanan pihak ketiga.
   9. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Trustmedis tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data) yang timbul dari penggunaan Layanan. Total tanggung jawab Trustmedis atas klaim apapun yang berkaitan dengan Layanan dibatasi pada jumlah Biaya Akses yang telah Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
   10. Untuk menentukan bahwa Layanan Doctugo memenuhi keperluan bisnis dan operasional di praktik atau fasilitas kesehatan Anda dan bisa digunakan sesuai dengan tujuan adalah tanggung jawab Anda sendiri.
   11. Anda tetap memiliki tanggung jawab untuk mematuhi semua Undang-undang, Peraturan Pemerintah, Peraturan Menteri Kesehatan (termasuk Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis), dan produk hukum Republik Indonesia lainnya yang menyinggung tentang kesehatan, pengelolaan fasilitas kesehatan, dan pemberian pelayanan kesehatan yang berlaku. Adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa bahwa penyimpanan dan akses kepada Data Anda melalui Layanan dan Website tetap mematuhi undang-undang yang berlaku kepada Anda (termasuk undang-undang apapun yang membutuhkan Anda untuk menyimpan arsip).
3. Trustmedis tidak memberi jaminan untuk Layanan-nya. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, Trustmedis tidak menjamin bahwa Layanan Doctugo akan memenuhi keperluan Anda, atau bahwa akan sesuai untuk tujuan yang Anda niatkan. Untuk menghindari keraguan, semua ketentuan atau jaminan yang bisa diartikan dikecualikan sejauh yang diizinkan oleh hukum, termasuk (tanpa batasan) jaminan penjualan, kesesuaian untuk tujuan, dan tanpa pelanggaran.
4. Anda menjamin dan menunjukkan bahwa Anda sedang memperoleh hak untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis dan bahwa, sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, jaminan konsumen berdasarkan hukum atau undang-undang yang dimaksudkan untuk melindungi konsumen non-bisnis di yurisdiksi manapun tidak berlaku untuk penyediaan Layanan, Website, atau ketentuan ini.

1. Yang dimaksud status berlangganan Anda adalah status berlangganan Anda terhadap produk dan atau layanan Doctugo.
2. Status berlangganan Anda akan menentukan batasan waktu terhadap hak akses yang Anda miliki atas penggunaan produk dan atau layanan Doctugo.
3. Bila sampai berakhirnya masa aktif berlangganan, Anda tidak melakukan permintaan berhenti berlangganan, maka status berlangganan Anda akan secara otomatis diperpanjang dengan mengikuti ketentuan status berlangganan.
   1. Active: Tahapan dimana Anda telah melakukan pembayaran dan masa aktif berlangganan mulai dijalankan atau Anda telah melakukan perpanjangan dan melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Dalam tahapan ini, Anda bisa menikmati layanan purna jual.
   2. Paused: Tahapan dimana masa aktif berlangganan Anda sudah berakhir, namun Anda belum juga melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Dalam tahapan ini Anda tidak bisa mengakses seluruh produk dan atau layanan Doctugo yang telah Anda gunakan pada periode berlangganan sebelumnya, sampai Anda melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya. Batas waktu pause adalah 30 hari sejak berakhirnya periode berlangganan.
   3. Cancelled: Tahapan dimana Anda telah melewati batas waktu tahapan pause, namun Anda belum juga melakukan pembayaran atas periode berlangganan berikutnya, atau Anda sudah mengajukan permintaan berhenti berlangganan sebelum berakhirnya masa aktif berlangganan Anda. Dalam tahapan ini Trustmedis akan menghapus data Anda pada seluruh produk dan layanan Doctugo. Anda dapat meminta salinan atau ekspor Data Anda sebelum penghapusan dilakukan. Batas waktu Cancelled adalah 90 hari sejak berakhirnya periode berlangganan dan secara otomatis Anda menyatakan berhenti berlangganan (pemutusan kontrak).
4. Apabila tersedia, masa uji coba gratis diberikan atas kebijakan Trustmedis dengan cakupan fitur dan durasi yang dapat berubah sewaktu-waktu. Jaminan layanan purna jual tidak berlaku selama masa uji coba, dan Trustmedis berhak mengakhiri masa uji coba apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.

1. Saat Anda pertama mendaftar untuk mengakses Layanan, Anda wajib mengevaluasi produk dan atau layanan Doctugo pada saat Anda menerima presentasi demo produk atau masa uji coba yang disediakan.
2. Anda dapat mengajukan pengakhiran Perjanjian apabila salah satu dan/atau seluruh kondisi berlaku sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan berikut:
   1. Anda lalai atau melakukan pelanggaran atas salah satu atau beberapa ketentuan dari Perjanjian ini, termasuk pelanggaran atas pernyataan atau jaminan salah satu pihak, dan tidak mampu untuk memperbaiki pelanggaran tersebut (apabila dimungkinkan untuk dapat diperbaiki) dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah tanggal pemberitahuan pelanggaran tertulis dari pihak lainnya;
   2. Praktik atau fasilitas kesehatan Anda dicabut izin usahanya, dilikuidasi atau karena alasan apapun tidak dapat menjalankan usahanya secara sebagian atau keseluruhan;
   3. Praktik atau fasilitas kesehatan Anda menjadi insolven atau pailit, memiliki tuntutan atau gugatan untuk dinyatakan insolven, penundaan pembayaran hutang atau pailit diajukan terhadap pihak tersebut baik oleh Anda sendiri maupun oleh krediturnya;
   4. Adanya peraturan perundang-undangan di kemudian hari yang bersifat memaksa yang menyebabkan Anda tidak dapat meneruskan kerjasama dengan Trustmedis berdasarkan Perjanjian ini, maka Perjanjian ini dapat diakhiri dengan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Trustmedis dengan menyampaikan tanggal efektif pengakhiran Perjanjian yang dikehendaki;
   5. Anda berniat untuk tidak melanjutkan Perjanjian ini karena alasan apapun, maka Perjanjian ini dapat diakhiri dengan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Trustmedis dengan menyampaikan tanggal efektif pengakhiran Perjanjian yang dikehendaki.
3. Pemberitahuan pengakhiran Perjanjian ini wajib diserahkan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum tanggal efektif pengakhiran yang dikehendaki.
4. Trustmedis tidak menyediakan pengembalian uang untuk periode berlangganan yang sudah dibayar oleh Anda untuk periode yang sedang berjalan.
5. Pemutusan Ketentuan ini tidak mengurangi hak dan kewajiban para pihak yang masih harus dibayar sampai dengan tanggal terminasi. Pada pengakhiran Perjanjian ini Anda akan tetap menanggung biaya yang masih harus dibayar dan jumlah yang jatuh tempo untuk pembayaran sebelum atau setelah pengakhiran, dan segera berhenti menggunakan Layanan dan Website Doctugo.

1. Yang dimaksud dengan keadaan kahar atau force majeure dalam perjanjian ini adalah peristiwa-peristiwa yang berada di luar kemampuan Anda dan Trustmedis yang dapat mempengaruhi kinerja dan pelaksanaan kegiatan para pihak yang meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, topan badai, banjir, petir, kebakaran), sabotase, terorisme, perang, ledakan, kerusuhan warga, huru-hara, pemogokan, peraturan/larangan pemerintah.
2. Dalam hal terjadi keadaan kahar, pihak yang mengalami keadaan kahar tersebut wajib memberitahukan kepada pihak lainnya secara tertulis dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) hari kerja kalender terhitung sejak tanggal timbulnya keadaan kahar tersebut perihal penangguhan pelaksanaan kewajibannya, alasan dari penangguhan tersebut, dan perkiraan lamanya penangguhan.
3. Para pihak menyepakati bahwa pihak yang tidak mengalami keadaan kahar tidak dapat mengajukan tuntutan hukum apapun terhadap pihak yang mengalami keadaan kahar karena tidak melaksanakan kewajiban dalam Perjanjian ini selama berlangsungnya keadaan kahar sebagaimana disepakati bersama dalam musyawarah.
4. Dalam hal terjadi keadaan kahar, para pihak sepakat untuk melakukan musyawarah dan menyepakati secara tertulis tentang syarat-syarat serta ketentuan baru yang diberlakukan kepada para pihak setelah timbulnya keadaan kahar.
5. Syarat-syarat dan ketentuan baru yang disepakati mengenai keadaan kahar akan menjadi satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

1. Syarat dan ketentuan ini bersifat umum bersama dengan kebijakan privasi Doctugo. Apabila terdapat kesepakatan khusus antara kedua belah pihak, maka kesepakatan khusus tersebut yang berlaku.
2. Jika salah satu pihak melepaskan tuntutan dari pelanggaran apapun pada Ketentuan ini, ini tidak akan melepaskan mereka dari tuntutan pelanggaran lainnya. Pelepasan dari tuntutan tidak efektif kecuali dibuat secara tulisan.
3. Anda tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis dari Trustmedis.
4. Apabila terjadi perselisihan antara kedua belah pihak, akan coba diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu untuk mencapai mufakat. Apabila dengan cara tersebut tidak tercapai kata sepakat, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut melalui prosedur hukum dengan memilih kedudukan hukum Republik Indonesia di Kantor Pengadilan Negeri Surabaya.
5. Setiap pemberitahuan yang diberikan berdasarkan Persyaratan ini oleh satu pihak ke yang lain harus dilakukan secara tertulis melalui email dan akan dianggap telah diberikan pada saat transmisi dilakukan. Pemberitahuan kepada Trustmedis harus dikirim ke [email protected] atau ke alamat email lainnya yang diberitahukan kepada Anda oleh Trustmedis. Pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat membuat akses Anda pada Layanan Doctugo.